我是2022年2月份提的极氪001WE100，提车至今已经开了2000公里了。之前的3000公里首保是在郑州的领克售后新志源店，其实按照店的环境和之前售后服务水平来看的话，新志源是我的首选，但是这次考虑到时间有限，我还是选择了离家更近的领克售后晨旭路店。



我对本次保养服务的评价是：服务有进步，还有提升空间，可以给4.5星好评。具体细节如下：

【一】预约保养
我预约前先打了电话，因为当天只剩了一个最晚的时间段有空档，所以咨询了一下。结果刚巧临近中午时间段有爽约没去的，所以我就很幸运的直接把车开过去了保养了。


注意事项：
1.下单流程比较简单，选择门店、服务项目和时间即可，到时候会有人给你联系。
2.建议大家约保养的时候尽量提前预约，或者错峰去，这样可选则的余地比较大。
3.没时间去的话，可以选择代驾取送车服务，极氪APP上有这块服务，可以用极分买。




【二】售后接待
去的时候正好是快到中午饭点，所以工作人员不多，接待的是一个非常热情的小姑娘。一路上都是笑脸相迎。在处理了前一个车主的问题后，很快帮我办理的保养预约接待。


就接待这块服务上，态度和之前一样都挺热情的，但是服务细节上增加了一些：
1.会主动帮车主订餐，之前是给餐卡，自己去吃，现在是直接给你打包带过来。
2.会主动问询是否需要打车服务，可以为车主提供保养期间出去打车到售后门店三环内的路费。
3.会提在休息区等待中的供零食服务。一袋饼干+一包坚果+一瓶水。


以上服务之前没有形成系统，最早是有部分售后门店提供罐装星巴克咖啡和食堂饭票。

【三】保养过程
车间是不让车主进去拍照的。所以照片我拍的很少，如果你不放心的话，是可以进去看的。极氪的20000公里保养内容主要是更换空调滤芯和全车基础检查。满两年的话可能会涉及到换减速器油和刹车油。主要还是要看行驶公里的情况。


这里有几处注意的：
1.保养时长：检测+更换空调滤芯大约2小时。
2.保养咨询：如果你平时用车期间有问题，一定要在保养的时候告知，帮忙检修一下。全车检查都是电脑软件查的状态，可能不非常准确。


3.保养费用：每奇数年费用500多，偶数年费用会多1.5~2倍。主要是制动液、冷却液、润滑油这种耗材的费用。动力电池冷却液的工时费最贵，2.1小时504元。


4.保养优惠：目前可以通过购买保养套餐，或者是购买极氪的服务会有保养服务赠送，以及极值达到2K以上会获赠基础保养券。

【四】售后环境
郑州极氪晨旭路店整体要小一些，门店位置在东北边，相对靠市区。工位比较少，同时可以接待的车辆比较有限，有时候也需要接待一些领克的售后。


1.门店的装潢和展陈也不经常会换新，休息区不大，只能说是有地方坐。
2.有儿童游乐区和水吧，量贩机支持扫码自取。设备相对比较陈旧。


3.业务受理区的桌面比较杂乱，给人一种没有秩序的感觉。这点确实没有晨旭路店做的好。


不过总的来说不影响车辆保养就行。
4.不过优点就是配备的有自动洗车机，比晨旭路的水管冲要效率一些。



【五】总结
我对本次保养服务还算比较满意。也的确在约定时间内2小时完成了保养，最后还给我洗了车。中午的卤面多少是比极氪家要差一些，不过味道还是蛮不错的。



因为我这次用了保养券，所以本次保养消费为0元。这一下子就比油车的保养省了小一千，我还是非常满意的。